Na Kahlay Parfum, prezamos pela qualidade e pela satisfação das nossas clientes. Para garantir transparência, seguimos as regras abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução
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Produto lacrado, na embalagem original e sem uso.
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Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, é necessário enviar fotos e vídeos para análise.
2. Produtos sem Troca ou Devolução
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Decants — itens fracionados e manipulados individualmente.
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Perfumes Tester — versões de demonstração, sem embalagem convencional.
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Produtos abertos ou testados.
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Insatisfação com fragrância ou fixação (detalhes na cláusula 7).
3. Motivos Aceitos
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Produto com defeito (embalagem, borrifador, vazamento).
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Erro no pedido.
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Danos no transporte.
4. Como Solicitar
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Enviar mensagem com número do pedido e descrição do problema.
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Enviar fotos e vídeos para análise.
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Retorno em até 48h úteis.
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Se aprovado, o cliente recebe código de postagem.
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Após conferência, realizamos troca ou reembolso.
5. Reembolso
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Via PIX, estorno no cartão ou vale‑compras.
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Em caso de defeito confirmado, a loja cobre custos de envio.
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Não há reembolso por erro na escolha da fragrância.
6. Reformulação de Fragrâncias
Fragrâncias podem sofrer alterações pelos fabricantes devido a normas, matérias‑primas ou atualizações. A Kahlay Parfum não se responsabiliza por mudanças no aroma e não realiza trocas por esse motivo.
7. Insatisfação com Fragrância ou Fixação
Não realizamos trocas por percepção pessoal de aroma ou desempenho. A fixação varia conforme:
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Tipo de pele e pH
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Hidratação da pele
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Clima e temperatura
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Hábitos e alimentação
Recomendamos testar a fragrância na pele antes da compra.
Finalidade da Política
Garantir transparência, segurança e confiança nas compras da Kahlay Parfum. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.